Часто задаваемые вопросы
Об устройствах iBOX
Разное
При эксплуатации устройства возможен его нагрев — это обусловлено применением пассивной системы охлаждения. В отличие от активной системы, в которой используется вентилятор, гаджеты iBOX охлаждаются за счёт естественной конвекции. Увеличение температуры корпуса предусмотрено конструктивно, данная особенность никак не сказывается на работоспособности девайсов.
В случае активации датчика движения и/или G-сенсора, устройство будет нагреваться больше, поскольку на процессор ложится повышенная нагрузка. При этом функциональность девайса остаётся на высоком уровне.
Проблемы могут быть связаны с питанием, картой памяти или некорректно выполненным обновлением.
Пожалуйста, проверьте работу устройства без карты памяти, а также проверьте работу гаджета в другом авто, если есть возможность.
Уберите переходники и разветвители, если через них питается устройство. Подключайте питание только через оригинальный кабель с рабочим предохранителем.
Если устройство используется с камерой заднего вида, то проверьте работу без неё.
Удостоверьтесь, соответствуют ли характеристики карты памяти требованиям устройства. У карты должен быть правильный максимальный объём для вашей модели (эту и другую информацию о характеристиках устройства можно посмотреть в карточке товара на сайте iBOX Store).
Также нужно сделать сброс настроек из меню и отформатировать карту памяти прямо в гаджете.
Начальные настройки устройства предполагают отображение скорости на 3% больше, чем скорость определяемая по спутникам (GPS+3). Этот параметр можно изменить в большую или меньшую сторону.
У любых устройств с GPS-модулем местоположение определяется с помощью соединения с несколькими спутниками. Стоит учитывать, что спутники не стоят на месте, поэтому возможна погрешность в определении местоположения. Аппарат определяет текущую скорость, отталкиваясь от показаний перемещения устройства в промежутке времени. Поэтому любое подобное устройство может определять текущую скорость с погрешностью. И даже если авто стоит, спидометр может показывать не 0 км/ч. Эффект сильнее, если связь со спутниками нестабильная. Если ситуация повторяется, попробуйте калибровку скорости в настройках (для устройств, поддерживающих опцию).
Также на отображении скорости могут сказаться помехи в работе GPS-модуля устройства. Они могут быть пассивного характера, вроде металлизированных тонировочных плёнок и обогрева стекла, а также активного: выдающие в эфир помехи сигнализации, FM-модуляторы, автомагнитолы и т.п. Также задержки присутствуют в зоне работы РЭБ.
Для оформления Цифровой гарантии зарегистрируйтесь в Личном кабинете на сайте iBOX Store. Это необходимо сделать в течение 30 дней после покупки. В разделе «Мои устройства» выберите «Добавить устройство "Premium"», далее укажите модель вашего гаджета. Затем заполните заявку, загрузите чек и нажмите «Зарегистрировать».
Убедитесь, что указали корректный серийный номер. Его можно найти на корпусе устройства или на наклейке, расположенной на коробке (содержит буквы и цифры).
Проверка заявки занимает до семи рабочих дней. В этот период статус будет отмечен как «Модерация».
Более подробную информацию о Цифровой гарантии можно найти на сайте.
Также оформление гарантии доступно в нашем приложении iBOX Assist для многих моделей.
Cрок модерации заявки в личном кабинете — до семи рабочих дней.
Согласно законодательству, возможный срок ремонта — до 45 дней. При этом специалисты Сервисных центров работают оперативно и качественно, решая даже самые трудные задачи.
Перед использованием карты памяти рекомендуется отформатировать её на компьютере или непосредственно в устройстве. Форматирование на компьютере должно производиться в файловой системе FAT32, что можно увидеть в окне перед началом процесса. Для карт памяти объёмом более 32 ГБ форматирование следует осуществлять непосредственно через настройки гаджета. Карта памяти должна соответствовать следующим характеристикам: Class 10, поддержка UHS-I, UHS-I Speed Class 3 (U3) и корректный максимальный объём для вашего девайса.
Карта памяти должна соответствовать характеристикам: Class 10, U3, V30 Industrial или Endurance, с корректным объёмом для вашего устройства. Для идеальной совместимости рассмотрите оригинальные карты памяти iBOX. Они созданы специально для автогаджетов и соответствуют всем необходимым требованиям. При выборе среди карт просто обратите внимание на максимальный объём памяти, который поддерживает ваше устройство (информацию о характеристиках устройства можно посмотреть в карточке товара на сайте iBOX Store). Также полезно знать, что карты с пометкой Industrial разработаны для длительного использования в промышленном режиме и выдерживают большие длительные нагрузки.
Устройства iBOX корректно работают при температурах от -30 до +55 °C. А после длительного нахождения в экстремальных условиях девайсу необходима акклиматизация в течение 30-60 минут перед включением. Если же вы столкнулись с затруднениями, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки iBOX.
Суперконденсатор необходим для корректного завершения работы и сохранения видео в экстренных ситуациях — например, при ДТП и резком отключении устройства от сети. В отличие от аккумулятора, он не хранит заряд, однако гораздо более устойчив к высоким и низким температурам, а также обладает длительным сроком службы и высокой надёжностью.
Если необходимо гарантийное обслуживание, но в вашем городе нет cервисного центра (проверить наличие cервисных центров можно на сайте iBOX), пожалуйста, расскажите о вашей ситуации специалистам iBOX. Выберете любой из нескольких способов связи:
— Телефон горячей линии: 8 800 700-45-69
— WhatsApp: +7 909 306-00-02
— Электронная почта: service@ibox-home.ru
Рекомендуем после включения устройства в автомобиле дождаться соединения со спутниками (если устройство с GPS-модулем), далее — выставить нужные настройки и подержать девайс под питанием 5 минут. Если после этого ситуация не изменится, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки iBOX для решения ситуации.
Если ваше устройство оснащено GPS, то время будет устанавливаться автоматически. Вы можете изменить часовой пояс в настройках. Если ваш девайс работает с приложением iBOX Assist, существует возможность синхронизации времени через приложение.
В случае, если у вашего гаджета нет GPS или Wi-Fi для подключения к приложению, время настраивается вручную. Рекомендуем обновить программное обеспечение (скачать актуальные обновления можно на сайте iBOX в разделе «Обновления»), если сохранение времени не срабатывает. В случае, если ситуация не решается, пожалуйста, обратитесь в Сервисный центр для получения помощи.
Существует несколько вариантов режима парковки, который активируется при подключении устройства через кабель скрытой установки. Чтобы воспользоваться этим режимом, необходимо в настройках выбрать опцию «Режим парковки» или «Авторежим парковки».
В этом режиме также доступны настройки для датчиков. Вы можете выбрать использование G-сенсора, датчика движения, или и того, и другого. Если в настройках режима парковки отсутствуют параметры для датчиков — это означает, что в данном режиме будет работать только G-сенсор.
Любые настройки датчиков, которые находятся вне меню режима парковки, не влияют на его работу. Они предназначены исключительно для тех пользователей, которые подключают гаджеты через прикуриватель с постоянным питанием. В таком случае активация датчика движения и G-сенсора осуществляется вручную во время стоянки, а отключение — также вручную при начале движения.