Часто задаваемые вопросы
Об устройствах iBOX
iBOX Контроль
Недостаточно средств на SIM-карте
Проверьте баланс, он должен быть больше нуля и соответствовать тарифу.
Тариф не активирован или отсутствует мобильный интернет
Убедитесь, что тариф активен (через оператора или мобильный телефон) и интернет доступен.
Сеть временно отсутствует
Дождитесь появления сети.
Блок подключён неправильно
Проверьте подключение блока к устройству (информация приведена в Руководстве пользователя).
Устаревшая версия ПО основного устройства
Обновите программное обеспечение до актуальной версии.
Устаревшая версия приложения iBOX Assist
Установите последнюю версию приложения.
Сбой в работе приложения iBOX Assist
Перезагрузите приложение: для этого закройте вкладку приложения, затем откройте его заново.
SIM-карта установлена неправильно.
Извлеките SIM-карту, установите её в правильной ориентации и аккуратно вставьте слот в блок.
В таком случае блок подключён неправильно.
Проверьте правильность подключения блока к устройству (информация приведена в Руководстве пользователя).
Полная инструкция о подключении блока описана в Руководстве пользователя.
Адаптер питания с блоком выполняет функцию питания устройства, и для корректной работы камеры заднего вида при распределении напряжения важно подключить её к блоку.
Состояние подключения к сервису iBOX Контроль определяется по цвету светодиода и характеру его мигания.
Красный — состояние блока:
горит постоянно — блок включён и работает;
не горит — блок выключен или неисправен.
Синий — состояние сети:
светодиод мигает короткой вспышкой с длительной паузой — поиск сети (SIM-карта не обнаружена или идёт регистрация в сети);
светодиод горит долго, прерываясь короткой паузой — режим ожидания (SIM-карта обнаружена, но сеть отсутствует, передача данных не выполняется);
светодиод мигает часто короткими импульсами — передача данных (соединение установлено, идёт обмен данными).
Рекомендуем устанавливать блок на двухсторонний скотч в верхней правой части лобового стекла, рядом с зеркалом заднего вида. При этом блок необходимо расположить разъёмом для SIM-карты вниз, чтобы у вас был доступ к SIM-карте.
Обратите внимание, блок не следует устанавливать под обшивку в салоне автомобиля.
Подробная информация об установке блока приведена в Руководстве пользователя.
Адаптер питания с блоком преобразует ток. Также с его помощью можно расширить функционал основного iBOX:
удалённый доступ к онлайн-трансляции и сохранённым на карте памяти видео;
удалённая настройка устройства iBOX через приложение iBOX Assist;
автообновление базы камер;
сохранение и удалённый просмотр истории поездок;
Подробная информация приведена в Руководстве пользователя.
Актуальная информация о совместимых устройствах представлена в Руководстве пользователя.
Пробное подключение блока через адаптер в прикуриватель нужно, чтобы убедиться, что устройство работает.
Учтите: при таком подключении доступны только базовые функции.
Чтобы пользоваться всеми возможностями сервиса iBOX Контроль, блок нужно подключить через кабель скрытой установки (он идёт в комплекте). Такое подключение выполняется в автосервисе.
Обратите внимание: при удалённом использовании iBOX, подключённого через кабель скрытой установки, возможна разрядка аккумулятора автомобиля до минимального уровня. В этом случае устройство перейдёт в режим ожидания до следующего запуска двигателя.
Это не является неисправностью устройства, а обусловлено особенностями электросистемы автомобиля.
Рекомендуем использовать тариф «Интернет вещей» с объёмом трафика не менее 10 Гб.
SIM-карта входит в комплектацию. В наборе предусмотрена SIM оператора T2 — вы можете использовать её или заменить на SIM-карту любого другого оператора. Перед началом использования SIM-карту необходимо активировать на сайте или в мобильном приложении оператора.
Ограничений на количество просмотров и подключений нет: вы можете подключаться к онлайн-трансляции с устройства, просматривать и сохранять историю маршрутов — в пределах объёма интернет-трафика по тарифу на SIM-карте.
Ограничения распространяются на сохранение файлов, записанных во время сработки датчика удара (G-сенсора), а именно:
Файлы, записанные при сработке G-сенсора во время парковки, хранятся в облачном хранилище 30 дней, а затем автоматически стираются.
Файлы, записанные при сработке G-сенсора во время движения, хранятся в облачном хранилище 30 дней. Обратите внимание, что хранятся только 30 видеофайлов в месяц, дальнейшие видео будут перезаписываться циклично вместо самого старого файла.
Активация происходит в фирменном приложении iBOX Assist. Подробная информация об активации представлена в Руководстве пользователя.
Гарантия на адаптер питания с блоком — 1 год, срок службы — 18 месяцев.
Подробная информация о сроках и условиях гарантии представлена в Руководстве пользователя и печатных материалах, идущих в комплекте с устройством.
Кабель скрытого подключения входит в комплект к блоку, дополнительно ничего приобретать не нужно.
Push-уведомления могут приходить с задержкой после сработки датчика — из-за нестабильности интернет-соединения и работы сервисов доставки уведомлений.
Push-уведомления могут приходить с задержкой после сработки датчика — из-за нестабильности интернет-соединения и работы сервисов доставки уведомлений.
При таком подключении iBOX питается напрямую от аккумулятора. Если напряжение в бортовой сети падает ниже 12 В, устройство автоматически отключается и переходит в режим ожидания до следующего запуска двигателя.
Эта защитная функция предотвращает глубокую разрядку аккумулятора и не является неисправностью.
Учтите, что совместная работа с дополнительной электроникой повышает общий расход энергии. В этом случае аккумулятор разряжается быстрее, и iBOX может отключаться раньше.