Поддержка устройств iBOX после окончания продаж*

Уважаемые пользователи!

Мы обеспечиваем длительную поддержку наших продуктов.

• Срок службы видеорегистраторов, радар-детекторов и комбо-устройств iBOX — три года для каждого гаджета.

• Срок поддержки определённой модели длится как минимум три года с момента прекращения её продаж в магазинах официальных партнёров.

Поддержка может включать в себя:

• выпуск обновлений программного обеспечения (ПО) для вашего устройства;
• выпуск обновлений базы камер для вашего устройства;
• организация совместимости вашего устройства с онлайн-сервисами iBOX, включая мобильные приложения;
• возможность гарантийного и негарантийного ремонта.

Жизненный цикл устройств завершается по ряду причин, среди которых: определённый временной срок службы технических компонентов, требования рынка, инновации, изменения совместимостей технологий. Учитывая это, ниже мы изложили основные положения поддержки устройств iBOX , чтобы помочь вам ориентироваться в планах компании.

1. Пользователи устройств iBOX могут получать обновления программного обеспечения через компании-партнёров торговой марки iBOX, через официальные мобильные приложения, а также через облачный сервис Cloud (в зависимости от функционала гаджета).
2. Для устройств iBOX мы обеспечиваем программное и техническое обслуживание в течение всего срока поддержки.
3. Окончание продаж конкретного устройства не означает прекращение его поддержки.
4. Мы предоставляем обновления (если они имеются) программного обеспечения устройств как минимум в течение срока их поддержки. Исключением являются ситуации, когда функционал гаджета ограничен его техническими возможностями. Следовательно, некоторые функции могут быть реализованы и доступны не на всех устройствах. В остальных случаях мы предоставляем обновления, необходимые для стабильной работы устройств, актуальную базу камер, а также обеспечиваем функциональную совместимость с нашими веб-службами и последними версиями мобильных приложений в течение срока поддержки устройств**.
5. Выпуск обновлений всегда обусловлен возможностью совмещать физические компоненты конкретного устройства и новые программные файлы (ПО).
6. Мы регулярно выпускаем новые устройства, которые соответствуют требованиям современных технологий и совместимы с новейшими разработками ПО. Таким образом происходит обновление поколений продуктов.
7. По истечении срока поддержки устройства компания iBOX может по своему усмотрению продолжать предоставлять обновления и обеспечивать совместимость устройств с веб-службами и приложениями.
8. Чтобы гарантировать пользователям возможность получать актуальную поддержку функционала устройств, мы выпускаем обновления программного обеспечения и новые версии приложений iBOX. Мы стремимся поддерживать наши мобильные приложения как минимум в двух последних основных версиях операционных систем iOS и Android.
9. Мы оставляем за собой право без предварительного уведомления удалять, перемещать, изменять или комбинировать функции наших устройств и мобильных приложений, если это направлено на улучшение характеристик и работу устройств.
10. Мы также можем удалять мобильные приложения и закрывать доступ к обновлению программного обеспечения устройств, если считаем, что это необходимо для предотвращения проблем на стороне пользователей. В таких случаях мы информируем пользователей об изменениях при помощи наших каналов связи (официальные каналы и сообщества в соцсетях).

Политика

Политика iBOX в отношении прекращения поддержки применяется к устройствам и обновлениям их программного обеспечения.

Этапы прекращения поддержки устройств

1. Первый этап: Уведомление.
   Уведомление об окончании продажи публикуется на сайте ibox-home.ru.

1. Второй этап: Срок поддержки.
   Три (3) года, начиная с ДОП конкретной модели, компания iBOX планирует предоставлять исправления критических проблем (которые влияют на базовые функции устройства). Также, если это технически возможно, iBOX планирует предоставлять обновления баз камер для устройств, поддерживать мобильные приложения iBOX как минимум в двух последних основных версиях операционных систем iOS и Android.

2. Третий этап: Завершение.
   Устройства, поддержка которых прекращается, мы вносим в список «Устройства, вышедшие из эксплуатации».

Устройства, выведенные из продажи

• Pro-880
  Дата окончания продаж: 01.05.2024

• Optic Wi-Fi Dual
  Дата окончания продаж: 01.01.2024

• Atlas Dual
  Дата окончания продаж: 01.04.2024

• Spectr Dual
  Дата окончания продаж: 01.01.2024

• X-Zoom Dual
  Дата окончания продаж: 01.04.2024

• XRoad Dual
  Дата окончания продаж: 25.02.2024

• Cross WiFi
  Дата окончания продаж: 01.04.2024

• Concept Dual
  Дата окончания продаж: 01.03.2024

• UltraWide GPS Dual
  Дата окончания продаж: 01.04.2024

• Flip Dual
  Дата окончания продаж: 01.03.2024

• iNSPIRE WiFi GPS Dual
  Дата окончания продаж: 01.03.2024

• Galax WiFi GPS DUAL
  Дата окончания продаж: 01.05.2024

• X8 GPS
  Дата окончания продаж: 01.01.2024

• X9 GPS
  Дата окончания продаж: 01.01.2024

• X10 Signature
  Дата окончания продаж: 16.05.2024

• Pro 100 Signature
  Дата окончания продаж: 12.04.2024

• Pro 900 Signature X
  Дата окончания продаж: 01.04.2024

Устройства, вышедшие из эксплуатации